Aviso de Cumplimiento

Señor consumidor por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento tiene a su disposición el canal del Chat o el correo electrónico candyshoes456@gmail.com  como mecanismos para presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

Si requiere presentar una PQR, ingrese al WhatsApp 316 739 2391 o envíe un correo electrónico, especificando sus datos de contacto, número de identificación, la fecha y los hechos motivo de inconformidad. Un asesor recepcionara su PQR y le dará respuesta en un máximo de 15 días hábiles. 

En caso de que no tenga acceso a los mecanismos de Chat o correo electrónico, comuníquese con la línea de atención al cliente 316 739 2391. También puede informar del hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional 018000 910 165 y en Bogotá 423 2940, al correo electrónico: info@sic.gov.co o en la página web www.candycolombia.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Candy es una empresa comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará Candy

A continuación los términos y condiciones generales que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por Candy a través del portal www.candycolombia.com

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema. Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

El portal contempla un tipo de productos: (i) los que son vendidos directamente por Candy. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de Candy, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.

1. REGISTRO DEL CLIENTE:

Candy opera el Portal mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo pero sin limitarse a productos como calzado, prendas de vestir y accesorios. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente tiene dos opciones: (i) inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias (en adelante “Newsletter”) en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto; (ii) la inscripción en la página de registro en la cual Candy solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento y teléfono. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, Candy no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Portal, por lo que Candy se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Igualmente Candy se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Candy, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Candy publicada en el Portal.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Candy

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que Candy envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia Candy no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida. Candy se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

1. CLAVE SECRETA:

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que haya asignado al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Candy. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a Candy, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono.

1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL:

Por medio de este Portal, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de la página. El Portal indica la dirección de correo postal y correo electrónico de Candy y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán pedir a Candy información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos. Se podrán utilizar los medios de pago contra entrega y Payu.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en PayU, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Candy tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medio de contacto de Candy como chat o línea de atención al cliente, sin que Candy tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.

En el evento en que Candy identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, Candy tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

3.1 Cree su cuenta de usuario 

Cree su propia cuenta y personalice su experiencia con una lista de deseos, administre sus órdenes, realice compras y reciba información de primera mano sobre nuestros productos y ofertas.

Se solicitará que suministre sus datos personales como nombre completo, sexo, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono y dirección, recuerde que la dirección debe coincidir con la dirección de envío de correspondencia de la tarjeta debito o credito con la que desea realizar la compra (si el medio de pago a utilizar es PayU). Así mismo debe asignar una contraseña para ingresar a su cuenta cada vez que desee realizar una compra. 

3.2 Elija el producto que desea comprar

Navegue por el Portal y elija el producto que desee comprar, si elige un zapato debe seleccionar la talla. Las tallas suministradas corresponden al tallaje en US, si usted desconoce su talla puede utilizar la ayuda GUIA DE TALLAS  que se encuentra en todas las páginas de detalle de los productos. 

3.3 Añada al carrito de compras

Una vez haya añadido al carrito los productos que desea comprar, debe dirigirse al carrito de compras para finalizar la orden de compra. 

3.4 Pago

El Portal ofrece 2 medio de pago: contra entrega y a través del portal PayU. Seleccione el medio de pago que desee. 

Pago contra entrega: 

Si selecciona el método de pago contra entrega deberá confirmar la dirección de recepción del producto. Su producto sera enviado a esta direccion y usted deberá pagar el producto una vez lo haya recibido.

Pago por PayU:

PayU es una plataforma de pagos online que permite a las empresas en línea aceptar y procesar pagos. El cliente puede pagar su producto con tarjeta de crédito, débito u otras por medio de la plataforma de PayU. Para conocer más sobre el proceso de compra con PayU visita la página web https://candycolombia.com/

3.5 Envío 

En caso de realizar el pago a través de PayU Candy verificará que la transacción sea exitosa para proceder a verificar las existencias en stock y enviar el producto a la dirección que suministró el cliente a la hora del registro en el Portal. 

Si seleccionó pago contra entrega recuerde que debe haber una persona responsable de entregar el dinero a quien lleve el producto hasta la dirección de envío. 

1. CAPACIDAD LEGAL:

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia KickOff no se hace responsable por la información que suministran sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. Candy expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del precio exacto, los demás que tenga a su cargo.

1. PROMOCIONES:

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

Los Clientes autorizan expresamente a Candy para enviarles al correo electrónico registrado en el Portal un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a , o manifestando tal situación mediante el CHAT, la línea de servicio al cliente o en el botón de cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

Uso de Cupones

El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. Ningún cupón será redimible en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que se utilice el cupón y después el Cliente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido con el uso de este, se podrá dar una de las siguientes opciones:

6.1. Vigencia y Condiciones de Promociones:

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace su primera compra en el portal) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para Candy.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de Candy o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de Candy. En consecuencia el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de Candy.

1. PRODUCTOS:

8.1 Tallas:

La talla indicada en la caja y en los zapatos puede diferir con la que normalmente usa el Cliente en Colombia dado que cada fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces estas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del productor. Es importante tener en cuenta que según el tipo de calzado puede variar la talla ya sean zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, como también el tipo de medias que se utilicen con los mismos. El Cliente debe revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del Chat, por vía telefónica o mediante correo electrónico. Asimismo el Cliente debe tener en cuenta que en el caso en que los productos no le queden de acuerdo con la talla que escogió puede solicitar el cambio por una talla diferente conforme se establece más adelante.

8.2. Colores:

En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, Candy ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, Candy no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos.

8.3. Inventarios:

El Cliente del portal web candyshoes456@gmail.com  declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Candy queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Candy , ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

8.4 Precios:

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

8.4.1. Precios Tachados:

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por Candy, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó Candy a su mera libertad.

8.4.2. Errores Tipográficos

Candy comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, Candy le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

8.5. Entrega:

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique los productos adquiridos y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de Candy (celular 316 739 2391, chat de la página web o https://candycolombia.com/ vía correo electrónico acandyshoes456@gmail.com  para solicitar su devolución o cambio.

1. DERECHO DE RETRACTO O DEVOLUCIÓN:

Dentro de los productos que comercializa Candy se encuentran bienes de uso personal tales como ropa interior, medias, para los cuales según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto. Para el resto de los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a Candy en el caso en que así lo decida la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver. 

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad y con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo. 

Una vez recibido y verificado el estado del producto se procederá a reembolsar el dinero, para lo cual el Cliente deberá informar el número de cuenta bancaria y entidad a la cual se consignará o transferirá el dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, Candy realizará el reembolso a través de Efecty o una casa de chance. La devolución del dinero por transferencia o consignación bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Candy reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. 

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

9.1. Procedimiento:

• El cliente se contactará por medio del correocandyshoes456@gmail.com  donde informará el ejercicio del derecho de retracto. 
• El cliente debe asumir el costo del flete para enviar el producto a la dirección AV 7 #10-12 Centro Comercial Oiti local 3-198 en la ciudad de norte  de Santander- Cúcuta . Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora. El cliente debe conservar la guía de envío hasta que un representante de Candy le confirme vía correo electrónico la recepción del producto. 
• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará reembolso del dinero.
• En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
• Una vez recibido el producto y verificado que se encuentre en las mismas condiciones que se envió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad y con todas las etiquetas y empaques originales; un representante de Candy le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto y se procederá a realizar el trámite de devolución del dinero o entrega de bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución.

9.2. Derecho de retracto en las Promociones con Incentivos:

Además del cumplimiento de los requisitos generales para ejercer el derecho de retracto, en el evento en que Candy realice ofertas o promociones, entendidas como el ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o con incentivos, otorgando un producto de manera gratuita por la compra de otro, o disminuyendo el precio de ambos productos por su compra conjunta como es el caso de las ofertas "2x1" o "3x2" y similares (en adelante la "Promoción"), el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto de que trata el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 o normas complementarias, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega de los bienes, para generar la devolución de los mismos, la restitución de su dinero y por consiguiente la terminación del contrato de compraventa. 

En todo caso, para hacer efectivo el mencionado derecho en esta Promoción, el consumidor deberá devolver materialmente todos los productos adquiridos, en las mismas condiciones en que fueron recibidas por él, es decir nuevos, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Por ningún motivo, Candy aceptará devoluciones parciales, es decir sobre solo uno de los productos adquiridos, en relación con el ejercicio del derecho mencionado en el aparte anterior. 

En relación con los descuentos otorgados en el Portal los mismos nunca serán redimibles en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito o cualquier otro medio de pago no especificado. Asimismo cuando se ejerza el derecho de retracto en las ofertas o promociones que contengan un descuento otorgado mediante un cupón, se aplicará lo dispuesto en el numeral DERECHO  DE RETRACTO indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

1. REVERSIÓN DEL PAGO:

En el evento en que en el pago se haya realizado a través de la plataforma PayU, cuando el Cliente notifique al correo electrónico candyshoes456@gmail.com que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no se ha recibido Candy solicitará la reversión del pago a la plataforma PayU. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo a Candy dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto.

Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de Candy no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS:

La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal. 

11.1 Cambio por talla:

 El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el evento en que sea por talla. Para que proceda el cambio del producto por talla el mismo deberá encontrarse sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Basados en la normativa vigente Candy no realizará cambios de ropa Interior ni medias.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. 

Candy actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por talla, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

11.1 Cambio por garantía legal:

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal tiene sesenta (60) días calendario para solicitar el cambio. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. Con respecto a las líneas de calzado, prendas de vestir y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Adicionalmente, para realizar el cambio del producto el Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio. 

Candy actúa como comercializador de las marcas de terceros que se comercializan a través del Portal y como productor en las marcas propias, razón por la cual en el evento en que no se pueda reparar el producto o no se pueda cambiar por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio por la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Asimismo para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de Candy dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. Por consiguiente el Cliente es el único responsable por el envío del producto a las bodegas de Candy en la ciudad de Armenia Quindío, dentro del término antes indicado.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de KickOff en la ciudad de Armenia Quindío. En el evento en que no haya un bien de similares características o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en el punto 9 de estos términos y condiciones.

11.1. Procedimiento:

• El Cliente deberá enviar un correo a candyshoes456@gmail.com  notificando el motivo de la solicitud de cambio. 
• El cliente debe asumir el costo del flete para enviar el producto a la dirección AV 7 #10-12 Centro Comercial Oiti local 3-198 en la ciudad de norte  de Santander- Cúcuta . Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora. El cliente debe conservar la guia de envío hasta que un representante de Candy le confirme vía correo electrónico la recepción del producto. 
• El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.
• El producto debe estar empacado en su empaque original, en caso en que sea por garantía esto aplicará cuando el defecto se pueda evidenciar a simple vista.
• En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.
• Una vez recibido el producto, un representante de Candy le confirmará vía correo electrónico la recepción del producto y se procederá a enviar el producto de cambio por otro de similares características o especificaciones técnicas, o entrega de bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio.

1. GARANTÍA:

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de calzado, prendas de vestir y accesorios que allí se comercializan tendrán una garantía de sesenta (60) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones. Candy tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo a la política de cambios que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de Candy. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de Candy en la ciudad de N:Santander - Cúcuta. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por Candy. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de Candy ubicadas en la ciudad de Armenia Quindío y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero Candy tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

• Zapatos
• No son motivos de Garantía:
• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas en la etiqueta.
• Prendas de Vestir y Accesorios
• Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas en la etiqueta.

1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS:

El Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de Candy tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting / remarketing, mensajes de texto, push notificativos, entre otros. En consecuencia en el evento en que un Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de Candy o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que Candy desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

1. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS:

Candy podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a Candy a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas. El servicio de envío no tiene costo siempre que el valor de la compra supere los $200.000 y  sea a ciudades principales de Colombia.

1. FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL:

Candy hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que Candy no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior Candy no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

1. LEY APLICABLE:

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

1. CONTACTO:

El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios en las líneas de atención en N.Santander -Cúcuta en el teléfono. 7343337 o el correo electrónico candyshoes456@gmail.com en el horario: de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para pagadores los cuales podrán ser validados en la páginal .https://candycolombia.com/